
Responsable d'équipe de production de services
Emploi
Angers, 49, Maine-et-Loire, Pays de la Loire
Description du poste : Le/la Team Leader est un pilier de l'ouverture du site d'Angers. Il/elle assure le pilotage opérationnel et le management d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, ainsi que le recrutement des futurs gestionnaires. Il/elle garantit la fluidité du traitement des dossiers, la conformité des opérations et la montée en compétences des collaborateurs. Ce poste est évolutif au sein d'une structure en pleine croissance. Le/la Team Leader est un acteur clé de la transformation opérationnelle du Hub. Missions : Pilotage de l'Activité & Performance (Opérationnel) : Gestion des flux : Superviser et répartir la charge de travail quotidienne pour assurer un traitement fluide des dossiers et des appels Respect des engagements : Garantir le respect des SLA en termes de délais de traitement, de taux de décroché, de fiabilité et de qualité de service Monitoring : Suivre les indicateurs de performance et ajuster l'organisation en fonction des pics d'activité Expertise & Gestion des Risques (Technique) : Référent Niveau 2 : Apporter un support technique aux gestionnaires sur les cas complexes ou atypiques Contrôle & Conformité : Superviser les contrôles de premier[...]


































